Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 38win

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") được ký kết giữa 38win (sau đây gọi là "Công ty" hoặc "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn" hoặc "Thành viên") sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến 38win tại địa chỉ 38win.io và các tên miền liên quan.

Khi truy cập, duyệt web, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 38win, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và tất cả các quy định bổ sung có thể được ban hành theo từng thời kỳ.

Các Điều Khoản này có hiệu lực kể từ lần đầu tiên bạn sử dụng dịch vụ 38win và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản của bạn bị đóng hoặc Điều Khoản này bị thay thế bởi phiên bản mới hơn.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của 38win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân với tư cách pháp nhân đầy đủ và có khả năng ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật Việt Nam.
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị cấm bởi pháp luật hiện hành tại địa phương nơi bạn sinh sống hoặc đang truy cập.
• Bạn không đang hành động với tư cách đại lý hoặc thay mặt cho bên thứ ba.
• Bạn không có tài khoản 38win nào khác đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ.
• Bạn không phải là nhân viên, cổ đông, đối tác hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên 38win.

38win có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và tuổi tác bất cứ lúc nào. Trong trường hợp không thể xác minh, 38win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn.

Khi đăng ký tài khoản tại 38win, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tuỳ thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email hợp lệ và đang hoạt động.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 38win. Việc đăng ký thêm tài khoản — dù với thông tin khác nhau — được coi là vi phạm Điều Khoản và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khoá vĩnh viễn.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 38win khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 38win.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

Mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. 38win không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 38win phải tuân thủ các quy định sau:

4.1 Nạp tiền:

• Chỉ được nạp tiền qua các phương thức thanh toán được 38win hỗ trợ chính thức, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và ví USDT.
• Tài khoản thanh toán dùng để nạp tiền phải đứng tên chính bạn — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể cho từng phương thức thanh toán và hiển thị tại trang nạp tiền.
• 38win có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp trong trường hợp giao dịch có dấu hiệu bất thường.

4.2 Rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn thành đầy đủ quy trình xác minh KYC (Know Your Customer).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 30 giây đến 24 giờ tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• 38win có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm Điều Khoản.

4.3 Tiền tệ và phí giao dịch:

• Đơn vị tiền tệ chính thức trên nền tảng 38win là Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Mọi số tiền hiển thị trên nền tảng sử dụng định dạng số Việt Nam với dấu chấm làm ký tự phân cách hàng nghìn (ví dụ: 5.000.000 VNĐ).
• 38win không thu phí giao dịch từ phía người chơi. Tuy nhiên, các đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

38win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt phải được đáp ứng trước khi số tiền thưởng có thể rút ra.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng cho mục đích đặt cược trong các trò chơi hợp lệ tại 38win — không thể chuyển đổi trực tiếp thành tiền mặt.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của từng chương trình.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không áp dụng đồng thời với các chương trình ưu đãi khác.
• 38win có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi cố tình lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tịch thu thưởng và khoá tài khoản.

38win cung cấp hơn 2.500 trò chơi đa dạng bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá và cá cược thể thao. Mỗi trò chơi và loại hình cá cược có quy tắc riêng, được hiển thị chi tiết trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc trước khi tham gia.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi trên 38win:

• Kết quả của tất cả các trò chơi đều được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên.
• Kết quả cuối cùng được hệ thống ghi nhận tự động là kết quả chính thức. Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 38win sẽ hoàn trả số tiền cược theo chính sách xử lý sự cố được công bố.
• 38win có quyền vô hiệu hoá bất kỳ lượt cược nào được đặt trong điều kiện lỗi hệ thống hoặc hiển thị thông tin sai lệch.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 38win:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), macro, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, tạo lợi thế không công bằng trong bất kỳ trò chơi nào.
• Sử dụng lỗi hệ thống, điểm yếu kỹ thuật hoặc thông tin nội bộ để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 38win cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký hoặc vận hành nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi.
• Giả mạo danh tính, cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc mạo danh người dùng khác.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 38win.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối hoặc đe doạ nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 38win bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ hoạ, hình ảnh, âm thanh, văn bản, phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 38win hoặc các đối tác cấp phép và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, truyền tải, tái xuất bản, hiển thị hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 38win khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của Công ty.

Bạn được cấp một giấy phép sử dụng cá nhân, phi độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ 38win cho mục đích giải trí cá nhân mà thôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 38win không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụ ng dịch vụ 38win.
• Mất mát dữ liệu, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc vi phạm các quy định bảo mật.
• Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện tương tự.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 38win đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

38win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Không qua được quy trình xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định.
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc tổ chức thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều Khoản, 38win có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền gốc và tiền thưởng. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu từ chính người dùng và không có vi phạm nào, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

38win cam kết thúc đẩy văn hoá chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn cược: Hạn chế số tiền cược tối đa trong một phiên chơi hoặc một ngày.
• Thời gian thực tế: Nhận nhắc nhở về thời gian bạn đã chơi liên tục.
• Tự loại trừ: Tạm khoá tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm.
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần ngừng hoàn toàn.

Nếu bạn lo ngại rằng mình hoặc người thân đang có vấn đề với cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. 38win khuyến nghị bạn liên hệ với các tổ chức hỗ trợ sức khoẻ tâm thần và tư vấn tâm lý tại Việt Nam.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 38win, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi phải được gửi bằng văn bản qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

38win cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trong trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 21 ngày làm việc và người dùng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.